Conditions d’utilisation

1. Présentation et champ d’application

Les présentes Conditions générales de service définissent les règles applicables à l’utilisation du site warmandmade.com, à la consultation des produits, à la création de commandes ainsi qu’à l’utilisation des services proposés.

En accédant au site, en naviguant sur les pages ou en effectuant un achat, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepte de les respecter.

Ces conditions s’appliquent à tous les consommateurs utilisant le site et bénéficiant des services proposés en France, notamment les services liés à la présentation des produits, aux commandes en ligne, au paiement, à la livraison et au service après-vente.

Nous nous engageons à proposer une expérience d’achat en ligne claire, transparente et adaptée aux attentes des consommateurs.

2. Compte utilisateur et responsabilités du site

2.1 Compte utilisateur

Lorsque la création d’un compte ou la transmission d’informations personnelles est nécessaire, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est responsable :

  • De la protection de ses informations de connexion ;

  • De la confidentialité de ses données personnelles liées au compte ;

  • De l’utilisation de son compte.

En cas d’activité inhabituelle, d’accès non autorisé ou de problème lié au compte, l’utilisateur est invité à contacter rapidement notre service client.

2.2 Responsabilités du site

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer :

  • Le bon fonctionnement du site ;

  • L’exactitude des informations relatives aux produits ;

  • Le traitement des commandes ;

  • L’accompagnement des utilisateurs après l’achat.

Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté, tels que des problèmes techniques, des interruptions de service ou des dysfonctionnements liés à des prestataires tiers, peuvent affecter temporairement certains services.

Dans ces situations, nous nous efforçons de résoudre les problèmes concernés dans les meilleurs délais, conformément aux dispositions légales applicables.

3. Informations relatives aux produits, stocks et prix

Nous veillons à présenter les produits de manière claire et précise.

Les informations disponibles sur le site peuvent notamment inclure :

  • Les descriptions des produits ;

  • Les images de présentation ;

  • Les dimensions ;

  • Les matériaux ;

  • Les caractéristiques principales.

Nous faisons nos meilleurs efforts pour garantir l’exactitude des informations publiées. Toutefois, certaines caractéristiques peuvent légèrement varier selon les conditions de fabrication ou de présentation.

Les disponibilités des produits peuvent évoluer en fonction des ventes et des stocks disponibles.

Les prix affichés sur le site correspondent aux prix applicables au moment de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix ou les informations relatives aux produits lorsque cela est nécessaire. Ces modifications n’affectent pas les commandes déjà confirmées et acceptées.

4. Commandes et paiements

Le processus de commande comprend généralement les étapes suivantes :

  • Sélection des produits souhaités ;

  • Ajout des articles au panier ;

  • Saisie des informations nécessaires à la livraison ;

  • Vérification des informations de commande ;

  • Choix du mode de paiement ;

  • Confirmation et finalisation du paiement.

Une commande entre dans le processus de traitement uniquement après validation du paiement et confirmation de la commande.

L’utilisateur doit vérifier l’exactitude des informations fournies avant de finaliser son achat, notamment :

  • Les coordonnées personnelles ;

  • L’adresse de livraison ;

  • Les informations relatives au paiement.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués sur la page Modes de paiement du site et peuvent inclure :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

5. Politique d’expédition

Nous proposons un service de livraison destiné aux consommateurs situés en France.

Les principales conditions de livraison sont les suivantes :

  • Zone de livraison : France entière ;

  • Délai de traitement des commandes : généralement 1 à 3 jours ouvrables ;

  • Jours ouvrables : du lundi au vendredi ;

  • Heure limite de traitement : les commandes passées avant 18h00, heure locale française, commencent leur traitement le jour même ; les commandes passées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.

Les commandes traitées sont expédiées via des services de transport pouvant inclure :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • USPS.

Après expédition, le délai de transport estimé est généralement de 7 à 11 jours ouvrables.

Les informations de suivi sont transmises après l’expédition afin de permettre à l’utilisateur de suivre l’acheminement de sa commande.

Tous les frais applicables sont indiqués conformément aux conditions présentées lors de la commande. Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés et les formalités de dédouanement sont prises en charge par les prestataires concernés.

En cas de problème lié à la livraison, l’utilisateur est invité à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution adaptée.

Pour connaître l’ensemble des règles relatives à la livraison, veuillez consulter notre  Politique d’expédition .

6. Politique d’annulation de commande

Les demandes d’annulation dépendent de l’état de traitement de la commande.

Les règles principales sont les suivantes :

  • Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation ;

  • Après validation de l’annulation, un remboursement intégral peut être effectué ;

  • Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées directement, car elles sont déjà engagées dans le processus logistique.

Pour une commande déjà expédiée, l’utilisateur peut attendre la réception du produit puis effectuer une demande conformément à notre procédure de retour et de remboursement.

Toute demande d’annulation doit être envoyée en priorité par e-mail à notre service client. Une demande peut également être effectuée par téléphone.

L’utilisateur doit fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations relatives au paiement ;

  • Le motif de la demande d’annulation, si nécessaire.

Après vérification de l’état de la commande, nous informerons l’utilisateur du résultat de la demande.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande .

7. Politique de retour et de remboursement

Nous proposons un service de retour permettant aux consommateurs de demander un remboursement lorsque les conditions applicables sont respectées.

Nous ne proposons pas de service d’échange direct de produits. En raison des contraintes liées aux stocks, aux dimensions des meubles, à l’organisation logistique et aux délais de transport, un remplacement direct n’est pas toujours possible.

Lorsque cela est nécessaire, nous accompagnons les utilisateurs grâce à une procédure de retour suivie d’un remboursement.

Les principales conditions sont les suivantes :

  • Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 45 jours après réception du produit ;

  • Le produit doit respecter les conditions de retour applicables ;

  • Les commandes non expédiées peuvent être annulées et remboursées ;

  • Les produits expédiés doivent suivre la procédure de retour prévue.

En cas de réception d’un produit endommagé, incorrect ou différent de la commande initiale, une demande de remboursement total ou partiel peut être examinée selon la situation.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé.

Pour connaître l’ensemble des conditions applicables, veuillez consulter notre  Politique de retour et de remboursement .

8. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.

Les informations collectées peuvent être utilisées afin de :

  • Traiter les commandes ;

  • Organiser les livraisons ;

  • Fournir un service client adapté ;

  • Améliorer le fonctionnement du site ;

  • Garantir la sécurité des transactions.

Nous pouvons utiliser des cookies et technologies similaires afin d’améliorer l’expérience utilisateur, analyser l’utilisation du site et optimiser nos services.

Les données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent uniquement être partagées avec des prestataires nécessaires au fonctionnement des services, tels que les prestataires de paiement, de livraison ou de support technique.

Conformément au RGPD et aux réglementations françaises applicables, les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment :

  • Le droit d’accès ;

  • Le droit de rectification ;

  • Le droit à l’effacement ;

  • Le droit à la limitation du traitement ;

  • Le droit à la portabilité ;

  • Le droit d’opposition ;

  • Le droit de retirer leur consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions s’appliquent aux consommateurs situés en France utilisant nos services en ligne.

Nous privilégions toujours une résolution amiable des difficultés rencontrées par les utilisateurs.

En cas de désaccord, les parties chercheront dans un premier temps à trouver une solution par une communication directe avec notre service client.

Lorsque cela est nécessaire, les règles applicables seront déterminées conformément aux lois françaises applicables et aux réglementations européennes pertinentes en matière de protection des consommateurs et de commerce électronique.

10. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions générales de service, nos services ou votre commande, notre service client reste à votre disposition.

Site internet : warmandmade.com
E-mail : assist@warmandmade.com
Téléphone : +1 (636) 897-0103
Adresse : 885 Forest Ave #103, Valley Park, MO 63088, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous restons à votre écoute afin de vous fournir une assistance claire et adaptée concernant l’utilisation de nos services.