Politique de retour et de remboursement

1. Présentation de la politique

Nous vous remercions d’avoir choisi Warmandmade. Nous nous engageons à offrir aux consommateurs en France une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée.

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats de meubles effectués sur warmandmade.com par les consommateurs situés en France. Elle présente les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux annulations de commandes.

Nous proposons un service de retour des produits, mais nous ne proposons pas d’échange direct. En raison des caractéristiques particulières des meubles, notamment la gestion des stocks, les dimensions des produits, les exigences d’emballage et les contraintes logistiques, il n’est pas toujours possible d’organiser un remplacement direct d’un article par un autre.

Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous vous accompagnerons dans une procédure de retour suivie d’un remboursement afin de vous permettre de trouver une solution adaptée.

Nous traitons chaque demande avec attention et veillons à respecter les droits des consommateurs conformément aux réglementations applicables.

2. Politique de retour

2.1 Délai de demande de retour

Les consommateurs peuvent demander un retour et un remboursement dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande effectuée après ce délai pourra ne pas être acceptée, sauf disposition légale applicable contraire.

2.2 Cas permettant un retour

Une demande de retour peut être effectuée notamment dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu ne correspond pas aux attentes personnelles du client ;

  • La taille, le style ou les caractéristiques du produit ne conviennent pas aux besoins du client ;

  • Le produit présente un problème de qualité ;

  • Le produit a été endommagé pendant le transport ;

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;

  • Toute autre situation prévue par la présente politique ou par les règles applicables en matière de protection des consommateurs.

2.3 Conditions applicables aux produits retournés

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans un état non utilisé, ou avoir uniquement fait l’objet d’une manipulation nécessaire à son inspection ;

  • Les emballages d’origine, accessoires, notices et éléments associés doivent être conservés lorsque cela est possible ;

  • Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou un stockage inadapté par le consommateur ;

  • Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Si le produit a été endommagé par le consommateur, s’il est incomplet ou s’il ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement peut être refusé ou ajusté selon l’état du produit.

2.4 Avant d’effectuer un retour

Avant tout envoi de retour, veuillez nous contacter afin d’obtenir une confirmation préalable.

Les produits retournés sans validation préalable peuvent ne pas être traités correctement et peuvent entraîner un retard dans la procédure de remboursement.

3. Absence de service d’échange

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits.

Les meubles nécessitent une organisation spécifique en raison des contraintes liées aux stocks disponibles, aux dimensions, aux emballages adaptés et aux solutions de transport. Pour ces raisons, il n’est pas possible de garantir un remplacement direct d’un article par un autre.

Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre dimension ou un autre produit, nous vous invitons à effectuer une demande de retour. Après validation du retour et traitement du remboursement, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.

En cas de produit endommagé, d’article incorrect reçu ou de problème lié à votre commande, contactez-nous rapidement. Nous étudierons votre situation afin de vous proposer une solution appropriée.

4. Annulation de commande et règles de remboursement

4.1 Commandes non expédiées

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées sur demande.

Après confirmation de l’annulation, un remboursement intégral sera effectué selon les conditions applicables.

4.2 Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.

Après réception du produit, vous pouvez toutefois demander un retour et un remboursement dans un délai de 45 jours, sous réserve du respect des conditions prévues par cette politique.

4.3 Produits reçus endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, vous pouvez nous contacter afin de demander, selon la situation :

  • Un remboursement intégral ;

  • Un remboursement partiel ;

  • Une autre solution adaptée.

Chaque demande sera examinée individuellement.

5. Procédure de demande de retour et de remboursement

Étape 1 : Envoyer votre demande

Veuillez nous contacter en priorité par e-mail pour toute demande de retour ou de remboursement.

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande ;

  • Les informations relatives au produit concerné ;

  • Le motif de votre demande ;

  • Des photos ou documents justificatifs lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 : Vérification de la demande

Nous examinerons votre demande en fonction :

  • Du statut de votre commande ;

  • De l’état du produit ;

  • Du motif indiqué ;

  • Des conditions prévues dans cette politique.

Après validation, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Étape 3 : Retour du produit

Si votre demande est acceptée, veuillez retourner le produit conformément aux instructions fournies.

Aucun retour ne doit être envoyé avant réception de notre confirmation.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Modalités et frais de retour

6.1 Étiquette de retour

Lorsque le retour est accepté, nous fournissons une étiquette de retour électronique.

Le consommateur doit télécharger et imprimer cette étiquette avant de procéder à l’expédition du produit retourné.

L’étiquette de retour sera envoyée par e-mail après validation de la demande, accompagnée des instructions nécessaires.

6.2 Frais liés au retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande :

  • En cas de retour pour convenance personnelle, comme un changement d’avis, une préférence différente ou un problème de choix, certains frais peuvent rester à la charge du consommateur, notamment les frais de transport retour ;

  • En cas de problème lié à la qualité du produit, à un dommage pendant le transport ou à une erreur d’expédition, aucun frais de retour ne sera facturé au consommateur ;

  • Si le produit est endommagé par le consommateur ou ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement peut être refusé ou réduit en fonction de la situation.

7. Traitement du remboursement et délai de réception

Les remboursements sont effectués dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit retourné et vérification de son état.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre organisme financier ou de votre prestataire de paiement. Des délais supplémentaires peuvent donc s’appliquer selon leurs procédures internes.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, nous vous invitons à vérifier auprès de votre établissement de paiement avant de nous contacter pour obtenir une assistance complémentaire.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client est disponible pour vous accompagner.

Site internet : warmandmade.com
E-mail : assist@warmandmade.com
Téléphone : +1 (636) 897-0103
Adresse : 885 Forest Ave #103, Valley Park, MO 63088, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous restons à votre écoute afin de vous apporter une assistance rapide et adaptée à votre situation.