1. Présentation de la politique
Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier votre décision après avoir passé une commande.
La présente Politique d’annulation de commande explique les conditions et les procédures applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur warmandmade.com par les consommateurs situés en France.
Les demandes d’annulation sont principalement traitées en fonction de l’état d’avancement de la commande. Nous faisons notre possible pour répondre rapidement à vos demandes tout en tenant compte des contraintes liées à la préparation et à l’expédition des produits.
2. Conditions d’annulation d’une commande
2.1 Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification et validation de votre demande, nous procéderons à l’annulation de la commande et organiserons un remboursement intégral selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande.
2.2 Commandes déjà expédiées
Une commande qui a déjà été expédiée ne peut pas être annulée directement.
Une fois le produit remis au transporteur, la commande entre dans un processus logistique qui ne peut généralement plus être interrompu ou arrêté.
Si votre commande a déjà été expédiée et que vous ne souhaitez plus conserver le produit, nous vous invitons à attendre sa réception, puis à effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Cette procédure permet de traiter votre demande dans les meilleures conditions tout en respectant les contraintes liées au transport des produits.
3. Procédure de demande d’annulation
Étape 1 : Envoyer votre demande
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client en priorité par e-mail.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour obtenir des informations concernant votre demande.
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :
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Votre numéro de commande ;
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Une preuve de paiement ou les informations relatives au paiement lorsque cela est nécessaire ;
-
Le motif de l’annulation, si applicable.
Des informations complètes permettent à notre équipe de vérifier plus efficacement le statut de votre commande.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, notre service client vérifiera l’état actuel de votre commande.
Nous examinerons notamment :
-
Si la commande a déjà été expédiée ou non ;
-
Si l’annulation peut encore être effectuée ;
-
Les informations communiquées dans votre demande.
Si votre commande respecte les conditions d’annulation, nous procéderons au traitement de votre demande dans les meilleurs délais.
Nous vous informerons rapidement du résultat de la vérification.
4. Traitement de l’annulation et remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée :
-
La commande sera annulée conformément à votre demande ;
-
Le montant payé sera remboursé intégralement ;
-
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera envoyé vers le compte ou le moyen de paiement d’origine.
Veuillez noter que le délai réel de réception du remboursement dépend de votre banque, de votre organisme financier ou de votre prestataire de paiement.
Des délais supplémentaires peuvent donc être nécessaires selon les procédures internes de chaque établissement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter votre établissement de paiement avant de nous contacter afin que nous puissions vous assister.
5. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le statut de votre achat ou le traitement d’un remboursement, notre service client reste à votre disposition.
Site internet : warmandmade.com
E-mail : assist@warmandmade.com
Téléphone : +1 (636) 897-0103
Adresse : 885 Forest Ave #103, Valley Park, MO 63088, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous restons à votre écoute afin de vous apporter une assistance rapide et adaptée à votre situation.